FAQ
Vous avez une question ? Vous êtes au bon endroit !
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos services de dépannage, de remorquage, de mécanique et de convoyage.
Que ce soit pour une urgence sur la route ou un simple renseignement, cette page est là pour vous aider rapidement et simplement
DEPANNAGE – REMORQUAGE
Oui, nous assurons un service de dépannage et de remorquage 24h/24, 7j/7, y compris les week-ends et jours fériés.
Oui, nous sommes agréés pour intervenir sur autoroute A11 Ancenis selon le planning d’astreinte. Lors de nos semaines d’astreinte, nous intervenons en moins de 40 minutes.
Les tarifs varient selon l’heure (jour/nuit), le lieu d’intervention et la distance. Un devis vous est proposé avant toute intervention. Nos tarifs sont affichés au sein de nos locaux ainsi que dans chaque véhicule d’intervention.
Oui, dans de nombreux cas, votre assurance auto prend en charge tout ou partie du dépannage ou du remorquage, selon les garanties de votre contrat (assistance 0 km, panne, accident, etc.).
Nous vous remettons une facture conforme pour faciliter la demande de remboursement, et nous pouvons aussi intervenir directement avec certaines compagnies d’assurance partenaires.
Nous intervenons sur les véhicules légers, utilitaires, motos, véhicules de collection, camping car, remorque chevaux, remorque simple etc…
N’hésitez pas à nous appeler pour confirmer selon votre véhicule.
Dans certains cas, oui (par exemple pour un enlèvement dans un lieu privé). Sinon, nous pouvons intervenir avec votre accord à distance.
1. Mettez-vous en sécurité : si possible, garez-vous sur le bas-côté ou une zone sécurisée, allumez vos feux de détresse et enfilez votre gilet réfléchissant.
2. Placez le triangle de signalisation à environ 30 mètres derrière votre véhicule si la situation le permet.
3. Ne restez pas dans le véhicule : éloignez-vous de la route et attendez dans un endroit sûr.
4. Appelez-nous au 02 41 19 73 31 pour une intervention rapide.
Donnez-nous votre position précise, le type de véhicule, et la nature du problème.
5. Contactez votre assurance si vous avez une assistance panne pour vérifier la prise en charge.
Lors de l’intervention, vous pouvez choisir la destination de votre véhicule parmi plusieurs options :
- À votre domicile
- Chez votre garagiste habituel
- Dans notre atelier, si vous souhaitez que nous prenions en charge la réparation
- Vers un centre de réparation agréé par votre assurance
Si vous êtes sur autoroute, les règles imposent un remorquage vers un garage agréé à proximité (dans un premier temps). Ensuite, un second transport peut être organisé vers le lieu de votre choix.
Si un voyant moteur s’allume sur votre tableau de bord, cela indique un dysfonctionnement. Voici quoi faire :
– Voyant orange (anomalie moteur) : cela signifie généralement un problème non urgent, mais qui nécessite un diagnostic rapide. Évitez les longs trajets et prenez rendez-vous dès que possible.
– Voyant rouge (système critique) : arrêtez-vous immédiatement si c’est sans danger, et contactez-nous. Le véhicule peut être en danger (surchauffe, pression d’huile, freinage…).
Dans tous les cas, n’ignorez jamais un voyant, même si le véhicule roule encore. Nous disposons des outils de diagnostic pour identifier rapidement la panne et éviter des réparations coûteuses.
Pas de panique ! Nous pouvons intervenir sur place pour effectuer un démarrage avec booster, un diagnostic de panne batterie ou mécanique, et vous proposer un remorquage si nécessaire. Dans certains cas, la réparation peut être faite directement sur place.
Nous faisons tout notre possible pour intervenir le plus rapidement possible, généralement en moins de 45 minutes si vous êtes dans notre zone d’intervention.
Une fois votre véhicule remorqué et stationné dans notre parc, voici ce qu’il faut savoir :
✅ Si le véhicule est réparable chez nous :
– Un devis vous est envoyé sous 48 à 72h ouvrées.
– Si vous acceptez le devis sous 48h → pas de frais de gardiennage.
– Si vous refusez le devis ou ne répondez pas sous 48h → frais dus à partir du jour d’envoi du devis.
🔁 Si vous souhaitez faire réparer le véhicule ailleurs :
– Si nous assurons nous-mêmes la relivraison (avec accord de votre assurance ou à vos frais) → pas de frais de gardiennage.
– Si vous ou un autre prestataire venez le récupérer → frais dus à partir du premier jour de mise en parc.
❌ Si le véhicule n’est pas réparable chez nous :
– Vous ou votre assurance devez organiser son transfert rapidement.
– Des frais de gardiennage s’appliquent dès le 1er jour, sauf si une relivraison immédiate est prévue par votre assistance.
Important : notre parc n’est pas un lieu de stockage longue durée. Des frais s’appliquent pour éviter l’encombrement inutile.
ENTRETIEN ET REPARATION
- Entretien : préventif (vidange, filtres, freins, pneus…).
- Réparation : curatif, suite à une panne ou dysfonctionnement (embrayage, injecteurs, etc.).
Notre garage est ouvert du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h00 et de 13h00 à 18h00. La prise de rendez-vous est nécessaire pour tout entretien et réparation.
En général, une révision est recommandée tous les 15 000 à 30 000 km ou tous les ans, selon le constructeur. Consultez le carnet d’entretien de votre véhicule pour les intervalles exacts.
Des bruits de grincement, une pédale molle, ou une distance de freinage augmentée peuvent indiquer une usure. Une vérification est conseillée tous les 20 000 km.
Un démarrage difficile, des voyants faibles ou des pannes électriques peuvent indiquer une batterie faible. Sa durée de vie moyenne est de 4 à 5 ans. Pour cela, nous pouvons tester votre batterie, la recharger, faire un démarrage avec des pinces ou un booster, et si nécessaire, la remplacer.
- Vidange : consiste uniquement à changer l’huile moteur et les filtres
- Révision : plus complète, elle comprend la vidange + un contrôle global du véhicule (freins, niveaux, pneus, éclairage, filtres, batterie, etc.) selon les préconisations constructeur.
➡️ La révision est essentielle pour garder votre voiture fiable et conserver la garantie.
–Vidange simple : remplacement de l’huile moteur + filtre à huile.
–Vidange complète : remplacement de l’huile moteur + changement du filtre à huile, filtre à carburant, filtre à air et filtre habitacle (anti pollen), voire contrôle d’autres niveaux (liquide de frein, liquide de refroidissement…).
Cela peut venir d’un problème de géométrie, de pression des pneus, ou d’une usure inégale. Un parallélisme est conseillé.
En moyenne tous les 60 000 à 100 000 km. Elle entraîne les éléments comme l’alternateur ou la clim. Si elle casse, cela peut bloquer certains systèmes.
-Patinage lors du démarrage
-Difficulté à passer les vitesses
-Pédale dure ou trop souple
➡️ Un embrayage défectueux doit être remplacé rapidement pour éviter la panne.
La courroie de distribution doit être remplacée tous les 60 000 à 160 000 km ou tous les 5 à 10 ans, selon les préconisations du constructeur.
👉 Ce changement est crucial : si la courroie casse, le moteur peut être gravement endommagé (piston, soupapes, arbre à cames…).
Un pneu qui se dégonfle peut venir d’une petite crevaison, d’une valve défectueuse ou d’une jante abîmée.
Nous pouvons : Vérifier la cause, réparer le pneu si possible ou le remplacer si nécessaire.
Une crevaison est réparable si elle se trouve :
– Sur la bande de roulement
– Et qu’elle n’excède pas 6mm de diamètre.
Les flancs abîmés ou une déchirure ne sont pas réparables.
Important : Si un pneu doit être changé, nous remplaçons les deux du même essieu (avant ou arrière) pour votre sécurité.